Gestion des incidents HelpDesk

IT-Room propose à ses clients équipés de Lotus Notes Domino des applications intégrées de Gestion des incidents HelpDesk
Nos solutions permettent d'améliorer notablement la tracabilité et le délai moyen de traitement des incidents. Nos solutions sont connectées de façon native à la messagerie Lotus des collaborateurs et bénéficie par défaut des habilitations et du système d'authentification.
Nos outils garantissent une disponibilité optimale de vos outils de production et de Workflow. La gestion des incidents passent par les phase de diagnostic, résolution ou montée de niveau de gravité. La traçabilité permet un meilleur pilotage des incidents récurrents et la mise en oeuvre de mesure de prévention ou d'actions correctives.